Términos y condiciones completos

Bienvenido a Strendus. Esta página expone los términos que rigen su uso de nuestra plataforma y define la relación entre nuestro servicio y sus usuarios. Las normas que siguen abarcan la creación de cuentas, la verificación, las actividades permitidas, las transacciones financieras, las promociones, la resolución de disputas y cómo se gestionarán las modificaciones de estos términos. Al acceder o utilizar nuestros servicios, usted acepta cumplir estas condiciones; las aplicamos para proteger a los usuarios, garantizar el juego limpio y mantener operaciones fiables en todas las funciones de la plataforma.

Responsabilidades de la cuenta

Registro y verificación

Los usuarios deben proporcionar información exacta y veraz durante el registro. Puede requerirse la identificación y la verificación de conocimiento del cliente (KYC) antes de que determinadas funciones o retiros estén disponibles. Nuestra revisión de los documentos presentados es obligatoria y podemos suspender o restringir el acceso hasta que se complete la verificación. A cada persona se le permite tener únicamente una cuenta y cualquier intento de operar varias cuentas puede dar lugar al cierre de las mismas y a la pérdida de los saldos.

Seguridad de la cuenta

Las contraseñas y las credenciales de autenticación son responsabilidad del usuario. Se requiere notificar de inmediato a nuestro equipo de soporte si se sospecha que la cuenta ha sido comprometida. Podemos aplicar medidas de seguridad adicionales, como la autenticación multifactor y la verificación de dispositivos. La responsabilidad por actividades no autorizadas podrá evaluarse de conformidad con nuestros procedimientos de seguridad y la legislación aplicable, y nos reservamos el derecho de adoptar medidas correctivas para proteger las cuentas y al resto de usuarios.

Requisitos de elegibilidad

El acceso a nuestros servicios está restringido a los usuarios que cumplan los requisitos mínimos de edad y capacidad conforme a la legislación aplicable. La elegibilidad también puede depender de la residencia y de restricciones jurisdiccionales; los usuarios son responsables de garantizar que su participación sea legal en el lugar donde se encuentren. Podemos rechazar el registro o desactivar cuentas cuando restricciones legales o regulatorias impidan una operación conforme a la ley.

Uso aceptable del servicio

Se considera conducta prohibida la actividad fraudulenta, el uso indebido de las promociones, la colusión, las prácticas de ventaja destinadas a explotar la integridad del sistema y cualquier acción que socave el juego limpio. No está permitido el uso de herramientas automatizadas, bots o software para interactuar con el servicio salvo que se autorice expresamente. Vigilamos la actividad para comprobar el cumplimiento y podemos suspender o cancelar cuentas que infrinjan las normas de uso aceptable.

Reglas de bonos y promociones

Las ofertas promocionales, los bonos y los créditos gratuitos están sujetos a términos específicos que regulan la elegibilidad, los requisitos de apuesta, las contribuciones de los juegos, la caducidad y los límites máximos de retiro. Los principios generales exigen un uso honesto, la participación con una sola cuenta y el cumplimiento de las reglas promocionales. Nos reservamos el derecho de retener, revocar o reclamar los bonos cuando se detecte un uso indebido, un error o un posible abuso.

Depósitos y retiros

Los depósitos deben realizarse utilizando los métodos de pago aprobados y de la manera descrita en nuestros términos bancarios. Los retiros se procesan a cuentas validadas a nombre del usuario tras completar cualquier verificación requerida. Los plazos de procesamiento y los límites dependen de los proveedores de pago y del estado de verificación; pueden aplicarse comisiones según lo indicado en los términos de pago. Podemos retrasar los pagos para completar controles de seguridad o para cumplir obligaciones legales.

Resolución de disputas

Las inquietudes sobre la actividad de la cuenta, las transacciones o los términos deben comunicarse a nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales disponibles. Nuestro objetivo es investigar y responder con prontitud, y aplicaremos los procedimientos internos para resolver las disputas. Cuando no sea posible alcanzar una resolución internamente, los derechos a buscar recursos según la legislación aplicable permanecen sin perjuicio.

Actualizaciones de los términos

Estos términos pueden modificarse ocasionalmente. Se proporcionará aviso de cambios materiales mediante actualizaciones publicadas o comunicación directa cuando sea necesario. El uso continuado del servicio después de la publicación de los cambios constituye aceptación de los términos actualizados, y recomendamos a los usuarios revisar periódicamente los términos para mantenerse informados sobre sus obligaciones y derechos.